Política de Trocas e Devoluções

A Dex Pharma busca oferecer informações claras e atendimento organizado em todas as etapas da experiência de compra.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido poderá ser comunicado pelos canais oficiais de atendimento.

2. Produtos com defeito ou divergências

Caso o produto recebido apresente defeito, avaria, divergência em relação à oferta ou outra desconformidade, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento, informando o número do pedido e descrevendo a ocorrência.

A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis, sem prejuízo dos direitos de garantia legal.

3. Condições de devolução

Orientamos que o cliente preserve a embalagem, os documentos e os itens recebidos sempre que possível, para facilitar a identificação e a análise.

Eventuais particularidades de conservação e transporte serão avaliadas conforme as características do produto, sem exclusão de direitos assegurados por lei.

4. Procedimento de solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo canal oficial e informe:

• Número do pedido.

• Nome do titular da compra.

• Produto envolvido.

• Motivo da solicitação.

• Fotografias, quando necessárias à análise.

5. Custos de devolução

Nos casos em que a legislação determinar, os custos de devolução serão assumidos pela Dex Pharma.

As orientações logísticas serão fornecidas durante o atendimento.

6. Atendimento

WhatsApp: +55 27 99890-1916
E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]

Nenhuma disposição desta política restringe os direitos legais do consumidor.